Polityka zwrotów i reklamacji

Data ostatniej aktualizacji: 1 czerwca 2026 r.

1. Charakter produktów

W sklepie nicefamily.pl sprzedawane są treści cyfrowe — pliki do druku w formacie PDF, dostarczane drogą elektroniczną i niezapisane na nośniku materialnym.

2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

3. Utrata prawa odstąpienia — treści cyfrowe

Prawo do odstąpienia od umowy NIE przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty, jeżeli:

• Sprzedawca rozpoczął świadczenie (udostępnił plik do pobrania) za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta;
• Konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
• Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy.

Podstawa prawna: art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Powyższą zgodę Klient wyraża, zaznaczając odpowiednie pole (checkbox) podczas składania zamówienia. W praktyce oznacza to, że po opłaceniu zamówienia i udostępnieniu plików zwrot (odstąpienie) nie jest możliwy.

4. Reklamacje — niezgodność treści cyfrowej z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć treść cyfrową zgodną z umową. Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową (np. uszkodzony plik, brak możliwości pobrania, niezgodność z opisem), Konsument może złożyć reklamację i żądać doprowadzenia treści do zgodności z umową, a w określonych przypadkach — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta.

5. Jak złożyć reklamację

Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: kontakt@nicefamily.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. W zgłoszeniu prosimy podać: dane Klienta, numer zamówienia, nazwę produktu oraz opis niezgodności.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

6. Dane Sprzedawcy

RoK‑Projekt Krzysztof Rozum, ul. Warszawska 3, 08‑443 Sobienie‑Jeziory, NIP: 826‑175‑51‑15.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.